FAQ — TIENDA OFICIAL OCHSTIN®
Preguntas frecuentes
Bienvenido a la tienda oficial OCHSTIN®.
Descubra las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros relojes, los pedidos, la entrega, las devoluciones, la garantía y nuestro servicio de atención al cliente.
OCHSTIN® — Time. Character. Precision.
⌚ NUESTROS RELOJES
¿Qué es OCHSTIN®?
OCHSTIN® es una marca relojera que ofrece relojes con un diseño marcado, incluyendo modelos automáticos, cronógrafos y de cuarzo.
Nuestra visión se basa en una combinación de estilo, carácter y precisión, con colecciones pensadas para acompañar diferentes estilos de vida.
¿Qué tipos de relojes ofrecen?
Nuestra colección incluye principalmente:
- Relojes automáticos
- Relojes cronógrafos
- Relojes de cuarzo
- Relojes esqueleto
- Relojes de hombre
- Modelos con correa de cuero
- Modelos con correa de acero
- Modelos con correa de nailon
Las características exactas dependen de cada modelo.
¿Cuál es la diferencia entre un reloj automático y uno de cuarzo?
Un reloj automático funciona gracias a un movimiento mecánico que se carga, entre otras formas, mediante los movimientos de la muñeca.
Un reloj de cuarzo funciona gracias a un movimiento electrónico alimentado por una pila.
Ambas tecnologías presentan sus propias características y ventajas.
¿Puede detenerse un reloj automático?
Sí.
Un reloj mecánico automático puede detenerse cuando no se usa durante un periodo de tiempo determinado.
En ese caso, puede ser necesario cargarlo o volver a ponerlo en funcionamiento antes de usarlo de nuevo.
Esta característica es inherente al funcionamiento de un movimiento mecánico y no constituye necesariamente un defecto.
¿Son los relojes automáticos tan precisos como los de cuarzo?
Los movimientos mecánicos pueden presentar una variación de precisión distinta a la de un reloj de cuarzo.
Esta variación es una característica normal del funcionamiento mecánico y puede depender del movimiento y de las condiciones de uso.
💧 ESTANQUEIDAD
¿Son sumergibles los relojes OCHSTIN?
El nivel de resistencia al agua depende del modelo.
Le recomendamos siempre verificar las características indicadas en la ficha del producto antes de cualquier uso en contacto con el agua.
¿Puedo nadar con mi reloj?
No necesariamente.
Por ejemplo, una indicación de 3 ATM / 30 m no significa que el reloj sea apto para el buceo o la natación.
Respete siempre el nivel de estanqueidad específicamente indicado para su modelo.
¿Puedo ducharme con mi reloj?
Recomendamos seguir las indicaciones propias de su modelo y evitar cualquier exposición al agua que supere el nivel de resistencia previsto por el fabricante.
🛒 REALIZAR UN PEDIDO
¿Cómo realizar un pedido?
Para pedir en OCHSTIN®:
- Seleccione su reloj.
- Consulte sus características.
- Haga clic en Añadir al carrito.
- Revise su carrito.
- Introduzca sus datos de envío.
- Elija su método de pago.
- Valide su pedido.
A continuación, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.
¿Puedo modificar mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido procesado ni enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Haremos todo lo posible para realizar la modificación solicitada.
Una vez enviado el pedido, no se puede garantizar la posibilidad de modificar la dirección o el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado.
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de su compra.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrá ejercer su derecho de desistimiento tras la recepción conforme a nuestra política de devoluciones.
📦 ENTREGA
¿OCHSTIN® realiza envíos internacionales?
Sí.
OCHSTIN® envía sus pedidos a nivel internacional a los destinos disponibles en el momento de realizar el pedido.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Tras el envío, el plazo de entrega estimado suele ser de:
5 a 8 días laborables.
Antes del envío, la preparación del pedido requiere generalmente de 1 a 3 días laborables.
Los plazos pueden variar según el país, el transportista, los trámites aduaneros y los periodos de alta actividad.
¿Cuál es el plazo de preparación?
El plazo de procesamiento suele ser de:
1 a 3 días laborables tras la validación del pago.
¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?
Cuando el número de seguimiento esté disponible, se le comunicará la información necesaria tras el envío de su pedido.
Puede que sea necesario esperar unos días antes de que aparezca la primera información en el sistema del transportista.
Mi seguimiento aún no funciona. ¿Es normal?
Sí, en algunos casos.
Tras el envío, pueden pasar varios días antes de que aparezca la primera información de seguimiento.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo anormalmente largo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido.
Mi paquete aparece como entregado pero no lo he recibido. ¿Qué hago?
Le recomendamos verificar:
- su buzón;
- su posible lugar de depósito;
- con las personas que podrían haber recibido el paquete;
- con el transportista.
Si el paquete sigue sin aparecer, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarle.
¿Qué sucede si he indicado una dirección incorrecta?
El cliente es responsable de la exactitud de la información comunicada al realizar el pedido.
Verifique en particular su:
- nombre;
- dirección;
- código postal;
- ciudad;
- país;
- número de teléfono;
- dirección de correo electrónico.
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente en caso de error.
Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible realizar una modificación.
¿Pueden aplicarse gastos de aduana?
Sí.
Para ciertos destinos situados fuera de la Unión Europea, las autoridades del país de destino pueden aplicar derechos de aduana, impuestos de importación o gastos locales.
Cuando estos gastos no están incluidos durante el pago, pueden quedar a cargo del destinatario.
🔄 DEVOLUCIONES
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi reloj?
Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para informarnos de su decisión de desistimiento.
Tras su solicitud, dispone de 14 días para devolver el producto.
¿Puedo probarme el reloj antes de decidir?
Sí.
Puede manipular y probar el producto en la medida necesaria para verificar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
Cualquier manipulación que vaya más allá de lo necesario y que conlleve una depreciación del producto puede tener una incidencia en el importe reembolsado.
¿Los gastos de devolución son gratuitos?
En caso de cambio de opinión o ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros antes de cualquier devolución. Cuando la situación lo justifique, los gastos necesarios para la devolución pueden ser asumidos por OCHSTIN®.
¿Cómo realizar una devolución?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar su devolución.
Le comunicaremos las instrucciones así como la dirección que debe utilizar.
Nunca envíe una devolución directamente a la dirección que figura en el embalaje original sin haber recibido nuestras instrucciones.
¿Cuándo seré reembolsado?
Una vez aceptada la devolución, el reembolso se efectuará con el mismo medio de pago utilizado al realizar el pedido, salvo acuerdo en contrario.
El reembolso se efectuará de acuerdo con los plazos legales aplicables. Dependiendo de su banco o proveedor de pago, puede ser necesario un plazo adicional antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.
🛡️ GARANTÍA OCHSTIN®
¿Tienen garantía los relojes OCHSTIN?
Sí.
Los relojes comprados directamente en ochstintime.com gozan de las garantías legales aplicables.
Para los consumidores beneficiarios del derecho francés, los productos nuevos están cubiertos, en particular, por la garantía legal de conformidad durante 2 años a partir de la entrega del bien.
¿Qué cubre la garantía legal de conformidad?
Puede aplicarse especialmente cuando un producto:
- no corresponde a la descripción presentada en el momento de la compra;
- no posee las cualidades o funcionalidades anunciadas;
- presenta un defecto de conformidad en las condiciones previstas por la ley.
¿Qué hacer si mi reloj presenta un problema?
Póngase en contacto con nosotros con:
- su número de pedido;
- el modelo en cuestión;
- una descripción precisa del problema;
- fotos o un vídeo breve si fuera necesario.
Nuestro equipo examinará su solicitud y le indicará el procedimiento a seguir.
¿Cubre la garantía un reloj que se ha caído o roto?
La garantía legal no cubre los problemas derivados exclusivamente de un golpe, una caída tras la recepción, un uso inadecuado, una modificación no autorizada o el desgaste normal.
Sin embargo, estas exclusiones no reducen los derechos legales del consumidor cuando existe un defecto de conformidad real.
🧼 MANTENIMIENTO DE SU RELOJ
¿Cómo mantener mi reloj OCHSTIN?
Para conservar su reloj:
- evite los golpes importantes;
- respete su nivel de estanqueidad;
- evite los productos químicos agresivos;
- limpie regularmente la caja y la correa con un paño adecuado;
- respete las recomendaciones específicas de su modelo.
¿Cómo conservar un reloj automático?
Si no utiliza su reloj automático durante un periodo prolongado, este puede detenerse.
Es normal para un movimiento mecánico.
Antes de volver a ponérselo, puede requerir una puesta en funcionamiento o una carga.
💳 PAGO
¿Es seguro el pago?
Sí.
Los pagos se procesan a través de las soluciones de pago seguro disponibles en nuestra tienda.
¿En qué divisas puedo comprar?
OCHSTIN® ofrece diferentes divisas según el país seleccionado en la tienda, incluyendo EUR, USD, GBP, CAD, AUD y otras divisas internacionales.
🌍 OCHSTIN® INTERNACIONAL
¿Puedo realizar pedidos desde mi país?
La tienda OCHSTIN® ofrece una selección de destinos internacionales.
El país disponible, así como las condiciones de entrega, se muestran en el momento de realizar el pedido.
¿Dónde se encuentra OCHSTIN®?
OCHSTIN® es operado desde Francia por:
NOVA COMMERCE
Entrepreneur individuel – Micro-entreprise
1 Ter rue Bellevue
31150 Bruguières
Francia
SIREN : 842 686 578
SIRET : 842 686 578 00027
RCS : Toulouse
IVA intracomunitario : FR59 842686578
¿Cuál es la dirección de contacto de OCHSTIN®?
OCHSTIN® Official Store
1 Ter rue Bellevue
31150 Bruguières
Francia
📩 ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo contactar con OCHSTIN®?
Para cualquier pregunta sobre un pedido, una entrega, una devolución o un reloj:
OCHSTIN® CUSTOMER CARE
Para acelerar el procesamiento de su solicitud, indique su número de pedido cuando su solicitud se refiera a una compra.
¿Qué debo indicar en mi mensaje?
Según su solicitud, indique:
- su nombre;
- su número de pedido;
- el modelo en cuestión;
- su pregunta o problema;
- fotos o vídeos cuando sea necesario.
Nuestro equipo podrá así procesar su solicitud con mayor eficacia.
⌚ SU EXPERIENCIA OCHSTIN®
En OCHSTIN®, creemos que un reloj es más que un simple instrumento para leer la hora.
Es un elemento de carácter, de estilo y de identidad.
OCHSTIN® Official Store
TIME. CHARACTER. PRECISION.
❓ ¿NO ENCUENTRA LA RESPUESTA?
Nuestro equipo está a su disposición.
OCHSTIN® CUSTOMER CARE
📧 support@ochstintime.com
Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros con su número de pedido cuando su solicitud se refiera a una compra.