الأسئلة الشائعة — متجر OCHSTIN® الرسمي
الأسئلة الشائعة
مرحبًا بكم في متجر OCHSTIN® الرسمي.
اكتشفوا الإجابات عن الأسئلة الأكثر شيوعًا المتعلقة بساعاتنا، والطلبات، والتوصيل، والإرجاع، والضمان، وخدمة العملاء لدينا.
OCHSTIN® — الوقت. الطابع. الدقة.
⌚ ساعاتنا
ما هي OCHSTIN®؟
OCHSTIN® هي علامة تجارية للساعات تقدم ساعات بتصميم مميز، لا سيما الموديلات الأوتوماتيكية، والكروونوغراف، والكوارتز.
تعتمد رؤيتنا على مزيج من الأناقة والطابع والدقة، مع مجموعات مصممة لتناسب أنماط الحياة المختلفة.
ما أنواع الساعات التي تقدمونها؟
تضم مجموعتنا، من بين أمور أخرى:
- ساعات أوتوماتيكية
- ساعات كروونوغراف
- ساعات كوارتز
- ساعات هيكلية
- ساعات رجالية
- موديلات بسوار جلدي
- موديلات بسوار فولاذي
- موديلات بسوار نايلون
تعتمد المواصفات الدقيقة على كل موديل.
ما الفرق بين الساعة الأوتوماتيكية وساعة الكوارتز؟
تعمل الساعة الأوتوماتيكية بفضل حركة ميكانيكية يتم تعبئتها بشكل أساسي من خلال حركات المعصم.
تعمل ساعة الكوارتز بفضل حركة إلكترونية تعمل ببطارية.
تتميز كلتا التقنيتين بخصائصهما ومزاياهما الخاصة.
هل يمكن أن تتوقف الساعة الأوتوماتيكية؟
نعم.
يمكن أن تتوقف الساعة الميكانيكية الأوتوماتيكية عن العمل إذا لم يتم ارتداؤها لفترة معينة.
قد يلزم حينها إعادة تعبئتها أو إعادة تشغيلها قبل ارتداءها مرة أخرى.
هذه الخاصية متأصلة في آلية عمل الحركة الميكانيكية ولا تشكل بالضرورة عيبًا.
هل الساعات الأوتوماتيكية دقيقة مثل ساعات الكوارتز؟
قد تظهر الحركات الميكانيكية تفاوتًا في الدقة يختلف عن ذلك الموجود في ساعة الكوارتز.
هذا التفاوت هو خاصية طبيعية للآلية الميكانيكية وقد يعتمد على الحركة وظروف الاستخدام.
💧 مقاومة الماء
هل ساعات OCHSTIN مقاومة للماء؟
يعتمد مستوى مقاومة الماء على الموديل.
نوصيكم دائمًا بالتحقق من المواصفات الموضحة في بطاقة المنتج قبل أي استخدام يتضمن ملامسة الماء.
هل يمكنني السباحة بساعتي؟
ليس بالضرورة.
على سبيل المثال، لا يعني التصنيف 3 ATM / 30 م أن الساعة مناسبة للغوص أو السباحة.
التزموا دائمًا بمستوى مقاومة الماء المحدد خصيصًا لموديلكم.
هل يمكنني الاستحمام بساعتي؟
نوصي باتباع الإرشادات الخاصة بموديلكم وتجنب أي تعرض للماء يتجاوز مستوى المقاومة الذي حدده المصنّع.
🛒 الطلب
كيفية تقديم طلب؟
للطلب من OCHSTIN®:
- حددوا الساعة.
- اطّلعوا على مواصفاتها.
- انقروا على إضافة إلى السلة.
- راجعوا سلة التسوق الخاصة بكم.
- أدخلوا معلومات التوصيل الخاصة بكم.
- اختاروا طريقة الدفع.
- أكّدوا طلبكم.
سيتم بعد ذلك إرسال تأكيد للطلب إليكم عبر البريد الإلكتروني.
هل يمكنني تعديل طلبي؟
إذا لم يتم معالجة طلبكم أو شحنه بعد، فاتصلوا بنا في أقرب وقت ممكن.
سنبذل قصارى جهدنا لإجراء التعديل المطلوب.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن ضمان إجراء أي تعديل على العنوان أو الطلب.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، إذا لم يتم معالجة الطلب أو شحنه بعد.
تواصلوا معنا فورًا بعد إتمام عملية الشراء.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيمكنكم ممارسة حقكم في التراجع بعد الاستلام وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
📦 التوصيل
هل تقوم OCHSTIN® بالتوصيل الدولي؟
نعم.
تقوم OCHSTIN® بشحن طلباتها دوليًا إلى الوجهات المتاحة وقت تقديم الطلب.
ما هي مدد التوصيل؟
بعد الشحن، تكون المدة التقديرية للتوصيل عمومًا:
من 5 إلى 8 أيام عمل.
قبل الشحن، يتطلب تجهيز الطلب عمومًا من يوم إلى 3 أيام عمل.
قد تختلف المدد حسب البلد وشركة النقل والإجراءات الجمركية وفترات الذروة.
ما هي مدة التجهيز؟
تكون مدة المعالجة عمومًا:
من يوم إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
عند توفر رقم التتبع، سيتم إرسال المعلومات اللازمة إليكم بعد شحن طلبكم.
قد يلزم الانتظار لبضعة أيام قبل ظهور المعلومات الأولى في نظام شركة النقل.
رقم التتبع الخاص بي لا يعمل بعد. هل هذا طبيعي؟
نعم، في بعض الحالات.
بعد الشحن، قد يلزم بضعة أيام قبل ظهور معلومات التتبع الأولى.
إذا ظل التتبع دون تغيير لفترة طويلة بشكل غير طبيعي، فاتصلوا بخدمة العملاء لدينا مع رقم طلبكم.
تظهر طردي على أنه تم تسليمه لكنني لم أستلمه. ماذا أفعل؟
نوصيكم بالتحقق من:
- صندوق البريد الخاص بكم؛
- مكان التسليم المحتمل؛
- الأشخاص الذين يحتمل أن يكونوا قد استلموا الطرد؛
- شركة النقل.
إذا ظل الطرد مفقودًا، فاتصلوا بخدمة العملاء لدينا حتى نتمكن من مساعدتكم.
ماذا يحدث إذا أدخلت عنوانًا خاطئًا؟
العميل مسؤول عن دقة المعلومات المقدمة عند الطلب.
تحققوا بشكل خاص من:
- الاسم؛
- العنوان؛
- الرمز البريدي؛
- المدينة؛
- البلد؛
- رقم الهاتف؛
- عنوان البريد الإلكتروني.
تواصلوا معنا فورًا في حالة وجود خطأ.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكننا ضمان إمكانية إجراء أي تعديل.
هل يمكن تطبيق رسوم جمركية؟
نعم.
بالنسبة لبعض الوجهات الواقعة خارج الاتحاد الأوروبي، قد تفرض سلطات بلد الوجهة رسومًا جمركية أو ضرائب استيراد أو رسومًا محلية.
عندما لا تكون هذه الرسوم مشمولة في الدفع، فقد تظل على عاتق المستلم.
🔄 الإرجاع
كم من الوقت لدي لإرجاع ساعتي؟
لديكم مهلة 14 يومًا من تاريخ استلام طلبكم لإبلاغنا بقراركم في التراجع.
بعد تقديم طلبكم، يتوفر لديكم 14 يومًا لإرجاع المنتج.
هل يمكنني تجربة الساعة قبل اتخاذ القرار؟
نعم.
يمكنكم فحص المنتج وتجربته بالقدر اللازم للتحقق من طبيعته وخصائصه وسيره بشكل صحيح.
أي فحص يتجاوز ما هو ضروري ويؤدي إلى انخفاض قيمة المنتج قد يؤثر على مبلغ الاسترداد.
هل رسوم الإرجاع مجانية؟
في حالة تغيير الرأي أو ممارسة حق التراجع، يتحمل العميل الرسوم المباشرة للإرجاع.
إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فاتصلوا بنا قبل أي إرجاع. عندما تستدعي الحالة ذلك، قد تتحمل OCHSTIN® الرسوم اللازمة للإرجاع.
كيفية إجراء إرجاع؟
تواصلوا مع خدمة العملاء لدينا قبل شحن إرجاعكم.
سنزودكم بالتعليمات والعنوان الذي يجب استخدامه.
لا ترسلوا أبدًا إرجاعًا مباشرة إلى العنوان الموضح على العبوة الأصلية دون تلقي تعليماتنا.
متى سيتم استرداد المبلغ؟
بمجرد قبول الإرجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
يتم استرداد المبلغ وفقًا للمدد القانونية المعمول بها. حسب بنككم أو مزود الدفع الخاص بكم، قد يلزم وقت إضافي قبل ظهور الاسترداد في حسابكم.
🛡️ ضمان OCHSTIN®
هل ساعات OCHSTIN مشمولة بالضمان؟
نعم.
تتمتع الساعات المشتراة مباشرة من ochstintime.com بالضمانات القانونية المعمول بها.
بالنسبة للمستهلكين الخاضعين للقانون الفرنسي، فإن المنتجات الجديدة مشمولة، من بين أمور أخرى، بـ الضمان القانوني للمطابقة لمدة عامين اعتبارًا من تسليم السلعة.
ماذا يغطي الضمان القانوني للمطابقة؟
يمكن أن ينطبق، من بين أمور أخرى، عندما يكون المنتج:
- غير مطابق للوصف المقدم عند الشراء؛
- لا يمتلك الخصائص أو الوظائف المعلن عنها؛
- يعاني من عيب في المطابقة وفقًا للشروط المنصوص عليها في القانون.
ماذا أفعل إذا كانت ساعتي تعاني من مشكلة؟
تواصلوا معنا مع:
- رقم طلبكم؛
- الموديل المعني؛
- وصف دقيق للمشكلة؛
- صور أو مقطع فيديو قصير إذا لزم الأمر.
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبكم وإبلاغكم بالإجراء الذي يجب اتباعه.
هل يغطي الضمان ساعة سقطت أو انكسرت؟
لا يغطي الضمان القانوني المشاكل الناتجة حصريًا عن صدمة، أو سقوط بعد الاستلام، أو سوء استخدام، أو تعديل غير مصرح به، أو التآكل الطبيعي.
ومع ذلك، فإن هذه الاستثناءات لا تقلل من الحقوق القانونية للمستهلك عندما يكون هناك عيب حقيقي في المطابقة.
🧼 العناية بساعتك
كيف أعني ساعتي OCHSTIN؟
للحفاظ على ساعتك:
- تجنبوا الصدمات القوية؛
- التزموا بمستوى مقاومة الماء الخاص بها؛
- تجنبوا المواد الكيميائية القاسية؛
- نظفوا الهيكل والسوار بانتظام باستخدام قطعة قماش مناسبة؛
- التزموا بالتوصيات الخاصة بموديلكم.
كيفية الحفاظ على ساعة أوتوماتيكية؟
إذا لم ترتدوا ساعتكم الأوتوماتيكية لفترة طويلة، فقد تتوقف.
هذا أمر طبيعي في الحركة الميكانيكية.
قبل ارتداءها مرة أخرى، قد تحتاج إلى إعادة تشغيل أو إعادة تعبئة.
💳 الدفع
هل الدفع آمن؟
نعم.
يتم معالجة المدفوعات عبر حلول الدفع الآمنة المتاحة في متجرنا.
ما هي العملات التي يمكنني الشراء بها؟
تقدم OCHSTIN® عملات مختلفة حسب البلد المحدد في المتجر، بما في ذلك EUR وUSD وGBP وCAD وAUD وعملات دولية أخرى.
🌍 OCHSTIN® الدولية
هل يمكنني الطلب من بلدي؟
يقدم متجر OCHSTIN® مجموعة من الوجهات الدولية.
يتم عرض البلد المتاح وشروط التوصيل وقت الطلب.
أين تقع OCHSTIN®؟
تدار OCHSTIN® من فرنسا بواسطة:
NOVA COMMERCE
رائد أعمال فردي – شركة متناهية الصغر
1 Ter rue Bellevue
31150 Bruguières
فرنسا
رقم SIREN: 842 686 578
رقم SIRET: 842 686 578 00027
السجل التجاري: تولوز
ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي: FR59 842686578
ما هو عنوان الاتصال الخاص بـ OCHSTIN®؟
متجر OCHSTIN® الرسمي
1 Ter rue Bellevue
31150 Bruguières
فرنسا
📩 خدمة العملاء
كيفية التواصل مع OCHSTIN®؟
لأي سؤال يتعلق بطلب، أو توصيل، أو إرجاع، أو ساعة:
خدمة عملاء OCHSTIN®
لتسريع معالجة طلبكم، اذكروا رقم طلبكم عندما يتعلق طلبكم بعملية شراء.
ماذا يجب أن أذكر في رسالتي؟
حسب طلبكم، اذكروا:
- اسمكم؛
- رقم طلبكم؛
- الموديل المعني؛
- سؤالكم أو مشكلتكم؛
- صور أو مقاطع فيديو عند الضرورة.
بذلك سيتمكن فريقنا من معالجة طلبكم بشكل أكثر فعالية.
⌚ تجربتكم مع OCHSTIN®
في OCHSTIN®، نؤمن بأن الساعة أكثر من مجرد أداة لقراءة الوقت.
إنها عنصر من الطابع والأناقة والهوية.
متجر OCHSTIN® الرسمي
الوقت. الطابع. الدقة.
❓ ألم تجدوا الإجابة؟
فريقنا في خدمتكم.
خدمة عملاء OCHSTIN®
📧 support@ochstintime.com
ندعوكم للتواصل معنا مع رقم طلبكم عندما يتعلق طلبكم بعملية شراء.