FAQ — OCHSTIN® OFFICIAL STORE
Domande frequenti
Benvenuto nello store ufficiale OCHSTIN®.
Scopri le risposte alle domande più frequenti sui nostri orologi, gli ordini, la spedizione, i resi, la garanzia e il nostro servizio clienti.
OCHSTIN® — Time. Character. Precision.
⌚ I NOSTRI OROLOGI
Cos'è OCHSTIN®?
OCHSTIN® è un marchio di orologeria che propone orologi dal design deciso, tra cui modelli automatici, cronografi e al quarzo.
La nostra visione si basa su una combinazione di stile, carattere e precisione, con collezioni pensate per accompagnare diversi stili di vita.
Quali tipi di orologi proponete?
La nostra collezione comprende in particolare:
- Orologi automatici
- Orologi cronografi
- Orologi al quarzo
- Orologi scheletrati
- Orologi da uomo
- Modelli con cinturino in pelle
- Modelli con cinturino in acciaio
- Modelli con cinturino in nylon
Le caratteristiche esatte dipendono da ogni modello.
Qual è la differenza tra un orologio automatico e uno al quarzo?
Un orologio automatico funziona grazie a un movimento meccanico caricato principalmente dai movimenti del polso.
Un orologio al quarzo funziona grazie a un movimento elettronico alimentato da una batteria.
Entrambe le tecnologie presentano caratteristiche e vantaggi specifici.
Un orologio automatico può fermarsi?
Sì.
Un orologio meccanico automatico può fermarsi quando non viene indossato per un certo periodo.
Può quindi essere necessario caricarlo o rimetterlo in funzione prima di indossarlo nuovamente.
Questa caratteristica è inerente al funzionamento di un movimento meccanico e non costituisce necessariamente un difetto.
Gli orologi automatici sono precisi quanto quelli al quarzo?
I movimenti meccanici possono presentare una variazione di precisione diversa da quella di un orologio al quarzo.
Questa variazione è una caratteristica normale del funzionamento meccanico e può dipendere dal movimento e dalle condizioni d'uso.
💧 IMPERMEABILITÀ
Gli orologi OCHSTIN sono impermeabili?
Il livello di resistenza all'acqua dipende dal modello.
Ti consigliamo di verificare sempre le specifiche indicate nella scheda prodotto prima di qualsiasi utilizzo a contatto con l'acqua.
Posso nuotare con il mio orologio?
Non necessariamente.
Ad esempio, un'indicazione 3 ATM / 30 m non significa che l'orologio sia adatto alle immersioni o al nuoto.
Rispetta sempre il livello di impermeabilità specificamente indicato per il tuo modello.
Posso fare la doccia con il mio orologio?
Consigliamo di seguire le indicazioni specifiche del tuo modello e di evitare qualsiasi esposizione all'acqua che superi il livello di resistenza previsto dal produttore.
🛒 ORDINARE
Come effettuare un ordine?
Per ordinare su OCHSTIN®:
- Seleziona il tuo orologio.
- Consulta le sue caratteristiche.
- Clicca su Aggiungi al carrello.
- Verifica il tuo carrello.
- Inserisci i tuoi dati di spedizione.
- Scegli il tuo metodo di pagamento.
- Conferma il tuo ordine.
Una conferma d'ordine ti verrà inviata via e-mail.
Posso modificare il mio ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, contattaci il prima possibile.
Faremo il possibile per effettuare la modifica richiesta.
Una volta spedito l'ordine, non è più possibile garantire la modifica dell'indirizzo o dell'ordine stesso.
Posso annullare il mio ordine?
Sì, se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito.
Contattaci immediatamente dopo l'acquisto.
Se l'ordine è già stato spedito, potrai esercitare il tuo diritto di recesso dopo la ricezione in conformità con la nostra politica sui resi.
📦 SPEDIZIONE
OCHSTIN® effettua spedizioni internazionali?
Sì.
OCHSTIN® spedisce i suoi ordini a livello internazionale verso le destinazioni disponibili al momento dell'ordine.
Quali sono i tempi di spedizione?
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente di:
5-8 giorni lavorativi.
Prima della spedizione, la preparazione dell'ordine richiede generalmente 1-3 giorni lavorativi.
I tempi possono variare a seconda del paese, del corriere, delle formalità doganali e dei periodi di forte attività.
Qual è il tempo di preparazione?
Il tempo di elaborazione è generalmente di:
1-3 giorni lavorativi dopo la convalida del pagamento.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando è disponibile un numero di tracciamento, le informazioni necessarie ti verranno comunicate dopo la spedizione dell'ordine.
Potrebbe essere necessario attendere alcuni giorni prima che le prime informazioni appaiano nel sistema del corriere.
Il mio tracciamento non funziona ancora. È normale?
Sì, in alcuni casi.
Dopo la spedizione, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che compaiano le prime informazioni di tracciamento.
Se il tuo tracciamento rimane invariato per un periodo anormalmente lungo, contatta il nostro servizio clienti con il tuo numero d'ordine.
Il mio pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto. Cosa fare?
Ti consigliamo di verificare:
- nella tua cassetta delle lettere;
- nell'eventuale luogo di deposito;
- presso le persone che potrebbero aver ritirato il pacco;
- presso il corriere.
Se il pacco risulta ancora introvabile, contatta il nostro servizio clienti affinché possiamo assisterti.
Cosa succede se ho indicato un indirizzo errato?
Il cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite al momento dell'ordine.
Verifica in particolare:
- nome;
- indirizzo;
- CAP;
- città;
- paese;
- numero di telefono;
- indirizzo e-mail.
Contattaci immediatamente in caso di errore.
Una volta spedito l'ordine, non possiamo garantire che sia possibile apportare una modifica.
Possono essere applicate tasse doganali?
Sì.
Per alcune destinazioni situate al di fuori dell'Unione Europea, le autorità del paese di destinazione possono applicare dazi doganali, tasse di importazione o oneri locali.
Quando tali costi non sono inclusi al momento del pagamento, potrebbero rimanere a carico del destinatario.
🔄 RESI
Quanto tempo ho per restituire il mio orologio?
Hai a disposizione 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per informarci della tua decisione di recedere.
Dopo la tua richiesta, avrai quindi 14 giorni per restituire il prodotto.
Posso provare l'orologio prima di decidere?
Sì.
Puoi maneggiare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e corretto funzionamento.
Qualsiasi manipolazione che vada oltre quanto necessario e che comporti una diminuzione del valore del prodotto può influire sull'importo rimborsato.
Le spese di reso sono gratuite?
In caso di ripensamento o esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di reso sono a carico del cliente.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato, contattaci prima di qualsiasi reso. Quando la situazione lo giustifica, le spese necessarie per il reso possono essere a carico di OCHSTIN®.
Come effettuare un reso?
Contatta il nostro servizio clienti prima di spedire il tuo reso.
Ti forniremo le istruzioni e l'indirizzo da utilizzare.
Non inviare mai un reso direttamente all'indirizzo riportato sulla confezione originale senza aver ricevuto le nostre istruzioni.
Quando sarò rimborsato?
Una volta accettato il reso, il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo.
Il rimborso viene effettuato conformemente ai tempi legali applicabili. A seconda della tua banca o del fornitore di servizi di pagamento, potrebbe essere necessario ulteriore tempo prima che il rimborso appaia sul tuo conto.
🛡️ GARANZIA OCHSTIN®
Gli orologi OCHSTIN sono in garanzia?
Sì.
Gli orologi acquistati direttamente su ochstintime.com godono delle garanzie legali applicabili.
Per i consumatori che godono del diritto francese, i prodotti nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna del bene.
Cosa copre la garanzia legale di conformità?
Può applicarsi in particolare quando un prodotto:
- non corrisponde alla descrizione presentata al momento dell'acquisto;
- non possiede le qualità o funzionalità annunciate;
- presenta un difetto di conformità secondo le condizioni previste dalla legge.
Cosa fare se il mio orologio presenta un problema?
Contattaci con:
- il tuo numero d'ordine;
- il modello interessato;
- una descrizione precisa del problema;
- foto o un breve video se necessario.
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti indicherà la procedura da seguire.
La garanzia copre un orologio caduto o rotto?
La garanzia legale non copre i problemi derivanti esclusivamente da urti, cadute dopo la ricezione, uso improprio, modifiche non autorizzate o normale usura.
Tali esclusioni non riducono tuttavia i diritti legali del consumatore in presenza di un vero difetto di conformità.
🧼 MANUTENZIONE DEL TUO OROLOGIO
Come prendermi cura del mio orologio OCHSTIN?
Per preservare il tuo orologio:
- evita urti violenti;
- rispetta il suo livello di impermeabilità;
- evita prodotti chimici aggressivi;
- pulisci regolarmente la cassa e il cinturino con un panno adatto;
- rispetta le raccomandazioni specifiche del tuo modello.
Come conservare un orologio automatico?
Se non indossi il tuo orologio automatico per un periodo prolungato, potrebbe fermarsi.
È normale per un movimento meccanico.
Prima di indossarlo di nuovo, potrebbe richiedere una rimessa in funzione o una ricarica.
💳 PAGAMENTO
Il pagamento è sicuro?
Sì.
I pagamenti sono gestiti tramite le soluzioni di pagamento sicure disponibili sul nostro store.
In quali valute posso acquistare?
OCHSTIN® propone diverse valute a seconda del paese selezionato sul sito, tra cui EUR, USD, GBP, CAD, AUD e altre valute internazionali.
🌍 OCHSTIN® INTERNATIONAL
Posso ordinare dal mio paese?
Lo store OCHSTIN® propone una selezione di destinazioni internazionali.
Il paese disponibile e le condizioni di spedizione sono visualizzati al momento dell'ordine.
Dove si trova OCHSTIN®?
OCHSTIN® è gestito dalla Francia da:
NOVA COMMERCE
Imprenditore individuale – Micro-impresa
1 Ter rue Bellevue
31150 Bruguières
Francia
SIREN: 842 686 578
SIRET: 842 686 578 00027
RCS: Tolosa
IVA intracomunitaria: FR59 842686578
Qual è l'indirizzo di contatto di OCHSTIN®?
OCHSTIN® Official Store
1 Ter rue Bellevue
31150 Bruguières
Francia
📩 SERVIZIO CLIENTI
Come contattare OCHSTIN®?
Per qualsiasi domanda riguardante un ordine, una spedizione, un reso o un orologio:
OCHSTIN® CUSTOMER CARE
Per velocizzare l'elaborazione della tua richiesta, indica il tuo numero d'ordine quando la richiesta riguarda un acquisto.
Cosa devo indicare nel mio messaggio?
A seconda della tua richiesta, indica:
- il tuo nome;
- il tuo numero d'ordine;
- il modello interessato;
- la tua domanda o il tuo problema;
- foto o video quando necessario.
Il nostro team potrà così gestire la tua richiesta in modo più efficace.
⌚ LA TUA ESPERIENZA OCHSTIN®
In OCHSTIN®, crediamo che un orologio sia più di un semplice strumento per leggere l'ora.
È un elemento di carattere, di stile e di identità.
OCHSTIN® Official Store
TIME. CHARACTER. PRECISION.
❓ NON TROVI LA RISPOSTA?
Il nostro team è a tua disposizione.
OCHSTIN® CUSTOMER CARE
📧 support@ochstintime.com
Ti invitiamo a contattarci con il tuo numero d'ordine quando la tua richiesta riguarda un acquisto.