FAQ — OCHSTIN® OFFICIAL STORE
Veelgestelde vragen
Welkom in de officiële OCHSTIN®-webshop.
Ontdek de antwoorden op de meest gestelde vragen over onze horloges, bestellingen, levering, retourzendingen, garantie en onze klantenservice.
OCHSTIN® — Time. Character. Precision.
⌚ ONZE HORLOGES
Wat is OCHSTIN®?
OCHSTIN® is een horlogemerk dat horloges met een uitgesproken design aanbiedt, waaronder automatische, chronograaf- en kwartshorloges.
Onze visie is gebaseerd op een combinatie van stijl, karakter en precisie, met collecties die zijn ontworpen om bij verschillende levensstijlen te passen.
Welke soorten horloges bieden jullie aan?
Onze collectie omvat onder andere:
- Automatische horloges
- Chronograafhorloges
- Kwartshorloges
- Skelethorloges
- Herenhorloges
- Modellen met leren band
- Modellen met stalen band
- Modellen met nylon band
De exacte kenmerken zijn afhankelijk van elk model.
Wat is het verschil tussen een automaat en een kwartshorloge?
Een automaathorloge werkt dankzij een mechanisch uurwerk dat onder meer wordt opgetrokken door de bewegingen van de pols.
Een kwartshorloge werkt dankzij een elektronisch uurwerk dat wordt gevoed door een batterij.
Beide technologieën hebben hun eigen kenmerken en voordelen.
Kan een automaat stilvallen?
Ja.
Een mechanisch automaat horloge kan stilvallen wanneer het gedurende een bepaalde periode niet wordt gedragen.
Het kan dan nodig zijn om het op te trekken of weer in werking te brengen voordat u het opnieuw draagt.
Dit kenmerk is inherent aan de werking van een mechanisch uurwerk en is niet noodzakelijkerwijs een defect.
Zijn automaten even nauwkeurig als kwartshorloges?
Mechanische uurwerken kunnen een andere variatie in nauwkeurigheid vertonen dan die van een kwartshorloge.
Deze variatie is een normaal kenmerk van de mechanische werking en kan afhangen van het uurwerk en de gebruiksomstandigheden.
💧 WATERDICHTHEID
Zijn OCHSTIN-horloges waterdicht?
De mate van waterdichtheid is afhankelijk van het model.
Wij raden u aan om altijd de kenmerken te controleren die op de productpagina worden vermeld voordat u het horloge in contact met water gebruikt.
Kan ik met mijn horloge zwemmen?
Niet noodzakelijkerwijs.
Een aanduiding van bijvoorbeeld 3 ATM / 30 m betekent niet dat het horloge geschikt is voor duiken of zwemmen.
Houd u altijd aan de specifiek voor uw model aangegeven mate van waterdichtheid.
Kan ik met mijn horloge douchen?
Wij raden u aan de aanwijzingen voor uw model te volgen en elke blootstelling aan water te vermijden die de door de fabrikant voorgeschreven waterdichtheid overschrijdt.
🛒 BESTELLEN
Hoe plaats ik een bestelling?
Om te bestellen bij OCHSTIN®:
- Selecteer uw horloge.
- Bekijk de kenmerken.
- Klik op Toevoegen aan winkelmandje.
- Controleer uw winkelmandje.
- Vul uw leveringsgegevens in.
- Kies uw betaalmethode.
- Bevestig uw bestelling.
U ontvangt vervolgens een bestellingbevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Als uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij zullen ons uiterste best doen om de gevraagde wijziging door te voeren.
Zodra de bestelling is verzonden, kan een wijziging van het adres of de bestelling niet meer worden gegarandeerd.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.
Neem onmiddellijk na uw aankoop contact met ons op.
Als de bestelling al is verzonden, kunt u na ontvangst uw herroepingsrecht uitoefenen in overeenstemming met ons retourbeleid.
📦 LEVERING
Levert OCHSTIN® internationaal?
Ja.
OCHSTIN® verzendt bestellingen internationaal naar de bestemmingen die op het moment van het plaatsen van de bestelling beschikbaar zijn.
Wat zijn de levertijden?
Na verzending is de geschatte levertijd doorgaans:
5 tot 8 werkdagen.
Voor verzending is de voorbereiding van de bestelling doorgaans 1 tot 3 werkdagen nodig.
De levertijden kunnen variëren afhankelijk van het land, de vervoerder, de douaneformaliteiten en drukke periodes.
Wat is de voorbereidingstijd?
De verwerkingstijd is doorgaans:
1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de betaling.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra een trackingnummer beschikbaar is, worden de benodigde gegevens na verzending van uw bestelling aan u gecommuniceerd.
Het kan nodig zijn om enkele dagen te wachten voordat de eerste informatie in het systeem van de vervoerder verschijnt.
Mijn tracking werkt nog niet. Is dat normaal?
Ja, in sommige gevallen.
Na verzending kunnen enkele dagen nodig zijn voordat de eerste trackinginformatie verschijnt.
Als uw tracking gedurende een abnormaal lange periode ongewijzigd blijft, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestellingnummer.
Mijn pakket wordt als bezorgd aangegeven, maar ik heb het niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Wij raden u aan te controleren:
- uw brievenbus;
- uw eventuele afleverlocatie;
- bij personen die het pakket mogelijk hebben ontvangen;
- bij de vervoerder.
Als het pakket nog steeds niet gevonden kan worden, neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij u kunnen helpen.
Wat gebeurt er als ik een verkeerd adres heb opgegeven?
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte informatie bij het plaatsen van de bestelling.
Controleer in het bijzonder uw:
- naam;
- adres;
- postcode;
- stad;
- land;
- telefoonnummer;
- e-mailadres.
Neem onmiddellijk contact met ons op in geval van een fout.
Zodra de bestelling is verzonden, kunnen wij niet garanderen dat een wijziging mogelijk is.
Kunnen er douanekosten van toepassing zijn?
Ja.
Voor bepaalde bestemmingen buiten de Europese Unie kunnen douanekosten, invoerrechten of lokale kosten door de autoriteiten van het bestemmingsland worden geheven.
Wanneer deze kosten niet zijn inbegrepen in de betaling, kunnen ze voor rekening van de ontvanger blijven.
🔄 RETOURNEREN
Hoe lang heb ik om mijn horloge te retourneren?
U heeft 14 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om ons te laten weten dat u besluit van uw aankoop af te zien.
Na uw verzoek heeft u vervolgens 14 dagen om het product te retourneren.
Kan ik het horloge uitproberen voordat ik beslis?
Ja.
U kunt het product hanteren en uitproberen in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan te controleren.
Elke handeling die verder gaat dan nodig is en leidt tot een waardevermindering van het product, kan invloed hebben op het teruggestorte bedrag.
Zijn de retourkosten gratis?
Bij een verandering van mening of het uitoefenen van het herroepingsrecht zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant.
Als het product defect is, beschadigd of onjuist, neem dan vóór elke retourzending contact met ons op. Wanneer de situatie dit rechtvaardigt, kunnen de kosten voor de retourzending door OCHSTIN® worden gedragen.
Hoe kan ik een retourzending effectueren?
Neem vóór het verzenden van uw retourzending contact op met onze klantenservice.
Wij zullen u de instructies en het te gebruiken adres doorgeven.
Stuur een retourzending nooit rechtstreeks naar het adres dat op de originele verpakking staat zonder onze instructies te hebben ontvangen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra de retourzending is geaccepteerd, wordt de terugbetaling gedaan met hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling, tenzij anders is overeengekomen.
De terugbetaling wordt gedaan in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke termijnen. Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan extra tijd nodig zijn voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.
🛡️ OCHSTIN® GARANTIE
Zijn OCHSTIN-horloges gegarandeerd?
Ja.
Horloges die rechtstreeks op ochstintime.com zijn gekocht, vallen onder de toepasselijke wettelijke garanties.
Voor consumenten die onder het Franse recht vallen, zijn nieuwe producten onder meer gedekt door de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering van het goed.
Wat dekt de wettelijke conformiteitsgarantie?
Deze kan onder meer van toepassing zijn wanneer een product:
- niet overeenkomt met de bij aankoop gegeven beschrijving;
- niet beschikt over de aangekondigde kwaliteiten of functionaliteiten;
- een conformiteitsgebrek vertoont in de door de wet voorgeschreven omstandigheden.
Wat moet ik doen als mijn horloge een probleem vertoont?
Neem contact met ons op en vermeld:
- uw bestellingnummer;
- het betreffende model;
- een nauwkeurige beschrijving van het probleem;
- foto's of een korte video indien nodig.
Ons team zal uw verzoek beoordelen en u de te volgen procedure aangeven.
Dekt de garantie een gevallen of gebroken horloge?
De wettelijke garantie dekt geen problemen die uitsluitend het gevolg zijn van een stoot, een val na ontvangst, onjuist gebruik, een niet-geautoriseerde wijziging of normale slijtage.
Deze uitsluitingen verminderen echter niet de wettelijke rechten van de consument wanneer er sprake is van een daadwerkelijk conformiteitsgebrek.
🧼 ONDERHOUD VAN UW HORLOGE
Hoe onderhoud ik mijn OCHSTIN-horloge?
Om uw horloge te behouden:
- vermijd grote stoten;
- houd u aan de waterdichtheid;
- vermijd agressieve chemicaliën;
- reinig de kast en de band regelmatig met een geschikte doek;
- volg de specifieke aanbevelingen voor uw model.
Hoe kan ik een automaat horloge goed onderhouden?
Als u uw automaat horloge gedurende een langere periode niet draagt, kan het stilvallen.
Dit is normaal voor een mechanisch uurwerk.
Voordat u het opnieuw draagt, kan het opnieuw in werking worden gebracht of worden opgetrokken.
💳 BETALING
Is de betaling veilig?
Ja.
Betalingen worden verwerkt via de beveiligde betaaloplossingen die op onze webshop beschikbaar zijn.
In welke valuta kan ik kopen?
OCHSTIN® biedt verschillende valuta aan afhankelijk van het geselecteerde land in de webshop, waaronder EUR, USD, GBP, CAD, AUD en andere internationale valuta.
🌍 OCHSTIN® INTERNATIONAAL
Kan ik vanuit mijn land bestellen?
De OCHSTIN® webshop biedt een selectie van internationale bestemmingen.
Het beschikbare land en de leveringsvoorwaarden worden op het moment van bestellen weergegeven.
Waar is OCHSTIN® gevestigd?
OCHSTIN® wordt in Frankrijk beheerd door:
NOVA COMMERCE
Eenmanszaak – Micro-onderneming
1 Ter rue Bellevue
31150 Bruguières
Frankrijk
SIREN: 842 686 578
SIRET: 842 686 578 00027
RCS: Toulouse
Intracommunautaire btw: FR59 842686578
Wat is het contactadres van OCHSTIN®?
OCHSTIN® Official Store
1 Ter rue Bellevue
31150 Bruguières
Frankrijk
📩 KLANTENSERVICE
Hoe kan ik contact opnemen met OCHSTIN®?
Voor alle vragen over een bestelling, levering, retourzending of een horloge:
OCHSTIN® CUSTOMER CARE
Om de verwerking van uw verzoek te versnellen, vermeld uw bestellingnummer wanneer uw verzoek betrekking heeft op een aankoop.
Wat moet ik in mijn bericht vermelden?
Afhankelijk van uw verzoek vermeldt u:
- uw naam;
- uw bestellingnummer;
- het betreffende model;
- uw vraag of probleem;
- foto's of video's indien nodig.
Ons team kan uw verzoek zo efficiënter verwerken.
⌚ UW OCHSTIN®-ERVARING
Bij OCHSTIN® geloven wij dat een horloge meer is dan een eenvoudig instrument om de tijd te lezen.
Het is een element van karakter, stijl en identiteit.
OCHSTIN® Official Store
TIME. CHARACTER. PRECISION.
❓ U VINDT HET ANTWOORD NIET?
Ons team staat voor u klaar.
OCHSTIN® CUSTOMER CARE
📧 support@ochstintime.com
Wij nodigen u uit om contact met ons op te nemen en uw bestellingnummer te vermelden wanneer uw verzoek betrekking heeft op een aankoop.