FAQ — OCHSTIN® OFFICIAL STORE
Häufig gestellte Fragen
Willkommen im offiziellen OCHSTIN®-Shop.
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Uhren, Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Garantie und unserem Kundenservice.
OCHSTIN® — Time. Character. Precision.
⌚ UNSERE UHREN
Was ist OCHSTIN®?
OCHSTIN® ist eine Uhrenmarke, die Uhren mit markantem Design anbietet, insbesondere Automatik-, Chronographen- und Quarzmodelle.
Unsere Vision basiert auf einer Kombination aus Stil, Charakter und Präzision, mit Kollektionen, die für verschiedene Lebensstile entwickelt wurden.
Welche Arten von Uhren bieten Sie an?
Unsere Kollektion umfasst unter anderem:
- Automatuhren
- Chronographen
- Quarzuhren
- Skelettuhren
- Herrenuhren
- Modelle mit Lederarmband
- Modelle mit Stahlarmband
- Modelle mit Nylonarmband
Die genauen Eigenschaften hängen vom jeweiligen Modell ab.
Was ist der Unterschied zwischen einer Automatikuhr und einer Quarzuhr?
Eine Automatikuhr funktioniert durch ein mechanisches Uhrwerk, das insbesondere durch die Bewegungen des Handgelenks aufgezogen wird.
Eine Quarzuhr funktioniert durch ein elektronisches Uhrwerk, das von einer Batterie angetrieben wird.
Beide Technologien haben ihre eigenen Merkmale und Vorteile.
Kann eine Automatikuhr stehen bleiben?
Ja.
Eine mechanische Automatikuhr kann stehen bleiben, wenn sie über einen gewissen Zeitraum nicht getragen wird.
Es kann dann notwendig sein, sie aufzuziehen oder wieder in Betrieb zu nehmen, bevor man sie erneut trägt.
Diese Eigenschaft ist inhärent für die Funktionsweise eines mechanischen Uhrwerks und stellt nicht zwangsläufig einen Defekt dar.
Sind Automatuhren genauso präzise wie Quarzuhren?
Mechanische Uhrwerke können eine andere Ganggenauigkeit aufweisen als eine Quarzuhr.
Diese Abweichung ist eine normale Eigenschaft mechanischer Funktionen und kann vom Uhrwerk sowie den Nutzungsbedingungen abhängen.
💧 WASSERDICHTIGKEIT
Sind OCHSTIN-Uhren wasserdicht?
Der Grad der Wasserbeständigkeit hängt vom jeweiligen Modell ab.
Wir empfehlen Ihnen, vor jedem Kontakt mit Wasser immer die Angaben auf dem Produktdatenblatt zu prüfen.
Kann ich mit meiner Uhr schwimmen?
Nicht unbedingt.
Zum Beispiel bedeutet eine Angabe von 3 ATM / 30 m nicht, dass die Uhr zum Tauchen oder Schwimmen geeignet ist.
Beachten Sie immer den spezifisch für Ihr Modell angegebenen Grad der Wasserdichtigkeit.
Kann ich mit meiner Uhr duschen?
Wir empfehlen, die Angaben für Ihr Modell zu befolgen und jeden Kontakt mit Wasser zu vermeiden, der das vom Hersteller vorgesehene Widerstandsniveau überschreitet.
🛒 BESTELLUNG
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Um bei OCHSTIN® zu bestellen:
- Wählen Sie Ihre Uhr aus.
- Prüfen Sie die Eigenschaften.
- Klicken Sie auf In den Warenkorb.
- Überprüfen Sie Ihren Warenkorb.
- Geben Sie Ihre Lieferdaten ein.
- Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode.
- Bestätigen Sie Ihre Bestellung.
Eine Bestellbestätigung wird Ihnen anschließend per E-Mail zugesandt.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Wir werden unser Bestes tun, um die gewünschte Änderung vorzunehmen.
Sobald die Bestellung versandt wurde, kann eine Änderung der Adresse oder der Bestellung nicht mehr garantiert werden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.
Kontaktieren Sie uns unmittelbar nach Ihrem Kauf.
Falls die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
📦 LIEFERUNG
Versendet OCHSTIN® international?
Ja.
OCHSTIN® versendet seine Bestellungen international an die Ziele, die zum Zeitpunkt des Bestellvorgangs verfügbar sind.
Wie hoch sind die Lieferzeiten?
Nach dem Versand beträgt die geschätzte Lieferzeit in der Regel:
5 bis 8 Werktage.
Vor dem Versand benötigt die Vorbereitung der Bestellung in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Die Lieferzeiten können je nach Land, Transportunternehmen, Zollformalitäten und Phasen mit hohem Aufkommen variieren.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel:
1 bis 3 Werktage nach Zahlungsbestätigung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, werden Ihnen die notwendigen Informationen nach dem Versand Ihrer Bestellung mitgeteilt.
Es kann einige Tage dauern, bis die ersten Informationen im System des Transportunternehmens erscheinen.
Meine Sendungsverfolgung funktioniert noch nicht. Ist das normal?
Ja, in einigen Fällen.
Nach dem Versand kann es einige Tage dauern, bis die ersten Tracking-Informationen erscheinen.
Wenn Ihre Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum unverändert bleibt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten. Was tun?
Wir empfehlen Ihnen zu prüfen:
- Ihr Briefkasten;
- einen möglichen Ablageort;
- bei Personen, die das Paket möglicherweise entgegengenommen haben könnten;
- beim Transportunternehmen.
Wenn das Paket nicht auffindbar bleibt, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse angegeben habe?
Der Kunde ist für die Richtigkeit der bei der Bestellung gemachten Angaben verantwortlich.
Überprüfen Sie insbesondere Ihre:
- Name;
- Adresse;
- Postleitzahl;
- Stadt;
- Land;
- Telefonnummer;
- E-Mail-Adresse.
Kontaktieren Sie uns bei einem Fehler umgehend.
Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir nicht garantieren, dass eine Änderung noch möglich ist.
Können Zollgebühren anfallen?
Ja.
Für bestimmte Ziele außerhalb der Europäischen Union können von den Behörden des Ziellandes Zölle, Einfuhrsteuern oder lokale Gebühren erhoben werden.
Wenn diese Gebühren nicht bei der Zahlung enthalten sind, können sie vom Empfänger zu tragen sein.
🔄 RÜCKSENDUNGEN
Wie lange habe ich Zeit, meine Uhr zurückzugeben?
Sie haben eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um uns Ihre Entscheidung zum Widerruf mitzuteilen.
Nach Ihrem Antrag haben Sie dann weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Kann ich die Uhr vor einer Entscheidung ausprobieren?
Ja.
Sie können das Produkt in dem Maße handhaben und ausprobieren, wie es notwendig ist, um die Beschaffenheit, die Eigenschaften und die einwandfreie Funktion zu prüfen.
Jede Manipulation, die über das notwendige Maß hinausgeht und zu einer Wertminderung führt, kann sich auf den erstatteten Betrag auswirken.
Sind Rücksendekosten kostenlos?
Im Falle eines Sinneswandels oder der Ausübung des Widerrufsrechts liegen die direkten Rücksendekosten beim Kunden.
Wenn das Produkt defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung. Wenn die Situation dies rechtfertigt, können die notwendigen Rücksendekosten von OCHSTIN® übernommen werden.
Wie führe ich eine Rücksendung durch?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice bevor Sie Ihre Rücksendung versenden.
Wir werden Ihnen die Anweisungen sowie die zu verwendende Adresse mitteilen.
Senden Sie niemals eine Retoure direkt an die Adresse auf der Originalverpackung, ohne unsere Anweisungen erhalten zu haben.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nicht anders vereinbart.
Die Rückerstattung erfolgt gemäß den geltenden gesetzlichen Fristen. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann eine zusätzliche Zeitspanne erforderlich sein, bevor die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
🛡️ OCHSTIN®-GARANTIE
Haben OCHSTIN-Uhren eine Garantie?
Ja.
Auf Uhren, die direkt auf ochstintime.com gekauft wurden, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Für Verbraucher, die dem französischen Recht unterliegen, sind neue Produkte insbesondere durch die gesetzliche Konformitätsgarantie für 2 Jahre ab Lieferung der Ware abgedeckt.
Was deckt die gesetzliche Konformitätsgarantie ab?
Sie kann insbesondere gelten, wenn ein Produkt:
- nicht der beim Kauf präsentierten Beschreibung entspricht;
- nicht die angekündigten Qualitäten oder Funktionalitäten aufweist;
- einen Konformitätsmangel gemäß den gesetzlichen Bestimmungen aufweist.
Was tun, wenn meine Uhr ein Problem aufweist?
Kontaktieren Sie uns mit:
- Ihrer Bestellnummer;
- dem betroffenen Modell;
- einer genauen Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos oder einem kurzen Video.
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen das weitere Vorgehen mitteilen.
Deckt die Garantie eine heruntergefallene oder zerbrochene Uhr ab?
Die gesetzliche Garantie deckt keine Probleme ab, die ausschließlich auf einen Stoß, einen Sturz nach Erhalt, unsachgemäßen Gebrauch, unbefugte Modifikationen oder normalen Verschleiß zurückzuführen sind.
Diese Ausschlüsse mindern jedoch nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, wenn ein tatsächlicher Konformitätsmangel vorliegt.
🧼 PFLEGE IHRER UHR
Wie pflege ich meine OCHSTIN-Uhr?
Um Ihre Uhr zu erhalten:
- vermeiden Sie starke Stöße;
- achten Sie auf den Grad der Wasserdichtigkeit;
- vermeiden Sie aggressive chemische Produkte;
- reinigen Sie Gehäuse und Armband regelmäßig mit einem geeigneten Tuch;
- befolgen Sie die spezifischen Empfehlungen für Ihr Modell.
Wie bewahre ich eine Automatikuhr auf?
Wenn Sie Ihre Automatikuhr über einen längeren Zeitraum nicht tragen, kann sie stehen bleiben.
Das ist bei einem mechanischen Uhrwerk normal.
Bevor Sie sie erneut tragen, muss sie möglicherweise wieder in Betrieb genommen oder aufgezogen werden.
💳 ZAHLUNG
Ist die Zahlung sicher?
Ja.
Zahlungen werden über die in unserem Shop verfügbaren sicheren Zahlungslösungen abgewickelt.
In welchen Währungen kann ich kaufen?
OCHSTIN® bietet je nach auf dem Shop ausgewähltem Land verschiedene Währungen an, darunter EUR, USD, GBP, CAD, AUD und andere internationale Währungen.
🌍 OCHSTIN® INTERNATIONAL
Kann ich von meinem Land aus bestellen?
Der OCHSTIN®-Shop bietet eine Auswahl an internationalen Zielen.
Das verfügbare Land sowie die Lieferbedingungen werden bei der Bestellung angezeigt.
Wo befindet sich OCHSTIN®?
OCHSTIN® wird von Frankreich aus betrieben von:
NOVA COMMERCE
Einzelunternehmer – Micro-entreprise
1 Ter rue Bellevue
31150 Bruguières
Frankreich
SIREN: 842 686 578
SIRET: 842 686 578 00027
RCS: Toulouse
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR59 842686578
Wie lautet die Kontaktadresse von OCHSTIN®?
OCHSTIN® Official Store
1 Ter rue Bellevue
31150 Bruguières
Frankreich
📩 KUNDENSERVICE
Wie kontaktiere ich OCHSTIN®?
Bei Fragen zu einer Bestellung, Lieferung, Rücksendung oder Uhr:
OCHSTIN® KUNDENSERVICE
Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, wenn sich Ihr Anliegen auf einen Kauf bezieht.
Was muss ich in meiner Nachricht angeben?
Geben Sie je nach Anfrage Folgendes an:
- Ihren Namen;
- Ihre Bestellnummer;
- das betroffene Modell;
- Ihre Frage oder das Problem;
- Fotos oder Videos, wenn dies notwendig ist.
Unser Team kann Ihre Anfrage so effizienter bearbeiten.
⌚ IHRE OCHSTIN®-ERFAHRUNG
Bei OCHSTIN® glauben wir, dass eine Uhr mehr ist als nur ein einfaches Instrument, um die Zeit abzulesen.
Sie ist ein Element von Charakter, Stil und Identität.
OCHSTIN® Official Store
TIME. CHARACTER. PRECISION.
❓ FINDEN SIE DIE ANTWORT NICHT?
Unser Team steht Ihnen zur Verfügung.
OCHSTIN® KUNDENSERVICE
📧 support@ochstintime.com
Wir laden Sie ein, uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer zu kontaktieren, wenn sich Ihr Anliegen auf einen Kauf bezieht.