FAQ — Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les montres OCHSTIN, la livraison, les commandes, les retours et nos services.
Les montres vendues sur ce site sont-elles des produits OCHSTIN authentiques ?
Oui. Les produits proposés sur ochstintime.com sont des produits de la marque OCHSTIN commercialisés avec l'accord du fabricant.
Livrez-vous à l'international ?
Oui. OCHSTIN propose la livraison dans de nombreux pays à travers le monde.
Les destinations actuellement disponibles sont affichées directement lors du passage de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Le traitement d'une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, la livraison prend généralement 7 à 15 jours ouvrés.
Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon le pays, le transporteur, les formalités douanières ou les périodes de forte activité.
La livraison est-elle gratuite ?
Lorsque la livraison gratuite est disponible pour votre destination, elle est automatiquement indiquée au moment de votre commande.
Les éventuels frais de livraison sont toujours affichés avant le paiement.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu'un suivi est disponible, vous recevez les informations de suivi après l'expédition de votre commande.
Vous pourrez également utiliser la rubrique « Gérer votre commande » disponible sur notre site.
Il peut s'écouler quelques jours entre l'expédition et l'apparition des premières informations chez le transporteur.
Je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Si le délai de livraison estimé est dépassé de manière significative, contactez-nous à :
Indiquez votre nom et votre numéro de commande afin que notre équipe puisse vérifier son acheminement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande à ochstin.official@gmail.com.
Si celle-ci n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification ou l'annulation demandée.
Une fois la commande expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Puis-je retourner ma montre ?
Oui. Les consommateurs bénéficiant du droit de rétractation applicable dans l'Union européenne disposent en principe de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour nous informer de leur décision de se rétracter.
Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître l'ensemble des modalités.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
En cas de simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément aux conditions indiquées dans notre politique de retour.
Lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous avant de procéder au retour.
Quelle garantie s'applique aux montres ?
Les produits achetés sur notre boutique bénéficient des garanties légales applicables.
Pour les consommateurs bénéficiant du droit français, les produits neufs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de leur délivrance.
Consultez notre page Garantie pour davantage d'informations.
Quelle est la différence entre une montre automatique et une montre à quartz ?
Une montre automatique utilise un mouvement mécanique qui fonctionne notamment grâce aux mouvements du poignet. Elle ne fonctionne donc pas comme une montre à quartz alimentée par une pile classique.
Une montre à quartz utilise un mouvement électronique alimenté par une pile et offre généralement une excellente précision avec très peu d'entretien.
Le type de mouvement est indiqué sur chaque fiche produit.
Ma montre automatique s'est arrêtée. Est-elle défectueuse ?
Pas nécessairement.
Une montre mécanique automatique possède une réserve de marche limitée. Lorsqu'elle n'est pas portée pendant suffisamment longtemps, elle peut s'arrêter.
Selon le mouvement, il peut être nécessaire de la remonter puis de la porter afin que son mécanisme retrouve une réserve de marche suffisante.
Une montre automatique est-elle aussi précise qu'une montre à quartz ?
Pas nécessairement. Une légère variation quotidienne est inhérente au fonctionnement de nombreux mouvements mécaniques.
Une montre à quartz offre généralement une précision supérieure, tandis qu'une montre automatique est notamment appréciée pour son mécanisme horloger et son fonctionnement mécanique.
Qu'est-ce qu'une montre squelette ?
Une montre squelette possède un cadran totalement ou partiellement ouvert permettant d'observer une partie de son mécanisme interne.
Il s'agit principalement d'une caractéristique esthétique et horlogère.
Qu'est-ce qu'un chronographe ?
Un chronographe est une montre disposant d'une fonction permettant de mesurer une durée, généralement commandée à l'aide de poussoirs et affichée à l'aide de compteurs sur le cadran.
La présence de plusieurs petits cadrans ne signifie pas automatiquement qu'une montre possède une véritable fonction chronographe. Les fonctions disponibles sont précisées sur chaque fiche produit.
Les montres OCHSTIN sont-elles étanches ?
Le niveau de résistance à l'eau dépend du modèle et est indiqué sur sa fiche produit.
Une indication 3 ATM / 30 m correspond à une résistance limitée à l'eau et ne signifie pas que la montre est adaptée à la baignade ou à la plongée.
Nous recommandons de toujours respecter les indications propres au modèle acheté.
Puis-je me doucher ou nager avec ma montre ?
Uniquement si les caractéristiques du modèle indiquent explicitement qu'il est adapté à cet usage.
Pour les modèles 3 ATM, nous recommandons d'éviter la douche, la baignade et l'immersion.
Comment entretenir ma montre ?
Pour préserver votre montre :
- évitez les chocs importants ;
- évitez les produits chimiques, parfums et solvants ;
- respectez son niveau de résistance à l'eau ;
- nettoyez-la avec un chiffon doux et sec ;
- évitez d'exposer inutilement un bracelet en cuir à l'eau ;
- conservez la montre dans un endroit sec lorsqu'elle n'est pas utilisée.
Les couleurs peuvent-elles légèrement différer des photos ?
De légères différences peuvent apparaître en fonction de la luminosité des photographies et des réglages de votre écran.
Nous nous efforçons néanmoins de présenter chaque produit aussi fidèlement que possible.
Comment choisir mon modèle ?
Chaque fiche produit indique le type de mouvement, le bracelet, les dimensions disponibles et les principales caractéristiques.
Vous pouvez également parcourir nos collections Automatiques, Chronographes, Squelettes et Best-sellers afin de trouver le style qui vous correspond.
Comment contacter OCHSTIN ?
Notre service client est disponible à :
Pour une question concernant une commande existante, pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre plus efficacement.
OCHSTIN® — Le temps, avec caractère.