FAQ — OCHSTIN® OFFICIAL STORE
Questions fréquentes
Bienvenue sur la boutique officielle OCHSTIN®.
Découvrez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos montres, les commandes, la livraison, les retours, la garantie et notre service client.
OCHSTIN® — Time. Character. Precision.
⌚ NOS MONTRES
Qu'est-ce que OCHSTIN® ?
OCHSTIN® est une marque horlogère proposant des montres au design affirmé, notamment des modèles automatiques, chronographes et quartz.
Notre vision repose sur une combinaison de style, de caractère et de précision, avec des collections pensées pour accompagner différents styles de vie.
Quels types de montres proposez-vous ?
Notre collection comprend notamment :
- Montres automatiques
- Montres chronographes
- Montres quartz
- Montres squelette
- Montres homme
- Modèles à bracelet cuir
- Modèles à bracelet acier
- Modèles à bracelet nylon
Les caractéristiques exactes dépendent de chaque modèle.
Quelle est la différence entre une montre automatique et une montre quartz ?
Une montre automatique fonctionne grâce à un mouvement mécanique remonté notamment par les mouvements du poignet.
Une montre quartz fonctionne grâce à un mouvement électronique alimenté par une pile.
Les deux technologies présentent leurs propres caractéristiques et avantages.
Une montre automatique peut-elle s'arrêter ?
Oui.
Une montre mécanique automatique peut s'arrêter lorsqu'elle n'est pas portée pendant une certaine période.
Il peut alors être nécessaire de la remonter ou de la remettre en fonctionnement avant de la porter à nouveau.
Cette caractéristique est inhérente au fonctionnement d'un mouvement mécanique et ne constitue pas nécessairement un défaut.
Les montres automatiques sont-elles aussi précises que les montres quartz ?
Les mouvements mécaniques peuvent présenter une variation de précision différente de celle d'une montre quartz.
Cette variation est une caractéristique normale du fonctionnement mécanique et peut dépendre du mouvement et des conditions d'utilisation.
💧 ÉTANCHÉITÉ
Les montres OCHSTIN sont-elles étanches ?
Le niveau de résistance à l'eau dépend du modèle.
Nous vous recommandons de toujours vérifier les caractéristiques indiquées sur la fiche du produit avant toute utilisation au contact de l'eau.
Puis-je nager avec ma montre ?
Pas nécessairement.
Par exemple, une indication 3 ATM / 30 m ne signifie pas que la montre est adaptée à la plongée ou à la baignade.
Respectez toujours le niveau d'étanchéité spécifiquement indiqué pour votre modèle.
Puis-je prendre une douche avec ma montre ?
Nous recommandons de suivre les indications propres à votre modèle et d'éviter toute exposition à l'eau dépassant le niveau de résistance prévu par le fabricant.
🛒 COMMANDER
Comment passer une commande ?
Pour commander sur OCHSTIN® :
- Sélectionnez votre montre.
- Consultez ses caractéristiques.
- Cliquez sur Ajouter au panier.
- Vérifiez votre panier.
- Renseignez vos informations de livraison.
- Choisissez votre moyen de paiement.
- Validez votre commande.
Une confirmation de commande vous sera ensuite envoyée par e-mail.
Puis-je modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée.
Une fois la commande expédiée, une modification de l'adresse ou de la commande ne peut plus être garantie.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.
Contactez-nous immédiatement après votre achat.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception conformément à notre politique de retour.
📦 LIVRAISON
OCHSTIN® livre-t-il à l'international ?
Oui.
OCHSTIN® expédie ses commandes à l'international vers les destinations disponibles au moment du passage de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Après expédition, le délai de livraison estimatif est généralement de :
5 à 8 jours ouvrables.
Avant l'expédition, la préparation de la commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon le pays, le transporteur, les formalités douanières et les périodes de forte activité.
Quel est le délai de préparation ?
Le délai de traitement est généralement de :
1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, les informations nécessaires vous sont communiquées après l'expédition de votre commande.
Il peut être nécessaire d'attendre quelques jours avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.
Mon suivi ne fonctionne pas encore. Est-ce normal ?
Oui, dans certains cas.
Après l'expédition, plusieurs jours peuvent être nécessaires avant que les premières informations de suivi apparaissent.
Si votre suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?
Nous vous recommandons de vérifier :
- votre boîte aux lettres ;
- votre lieu de dépôt éventuel ;
- auprès des personnes susceptibles d'avoir réceptionné le colis ;
- auprès du transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner.
Que se passe-t-il si j'ai indiqué une mauvaise adresse ?
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Vérifiez notamment votre :
- nom ;
- adresse ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone ;
- adresse e-mail.
Contactez-nous immédiatement en cas d'erreur.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification sera possible.
Des frais de douane peuvent-ils s'appliquer ?
Oui.
Pour certaines destinations situées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais locaux peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus lors du paiement, ils peuvent rester à la charge du destinataire.
🔄 RETOURS
Combien de temps ai-je pour retourner ma montre ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Après votre demande, vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit.
Puis-je essayer la montre avant de décider ?
Oui.
Vous pouvez manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation du produit peut avoir une incidence sur le montant remboursé.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Dans le cadre d'un changement d'avis ou de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous avant tout retour. Lorsque la situation le justifie, les frais nécessaires au retour peuvent être pris en charge par OCHSTIN®.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client avant d'expédier votre retour.
Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse à utiliser.
N'envoyez jamais un retour directement à l'adresse figurant sur l'emballage d'origine sans avoir reçu nos instructions.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
🛡️ GARANTIE OCHSTIN®
Les montres OCHSTIN sont-elles garanties ?
Oui.
Les montres achetées directement sur ochstintime.com bénéficient des garanties légales applicables.
Pour les consommateurs bénéficiant du droit français, les produits neufs sont notamment couverts par la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Que couvre la garantie légale de conformité ?
Elle peut notamment s'appliquer lorsqu'un produit :
- ne correspond pas à la description présentée lors de l'achat ;
- ne possède pas les qualités ou fonctionnalités annoncées ;
- présente un défaut de conformité dans les conditions prévues par la loi.
Que faire si ma montre présente un problème ?
Contactez-nous avec :
- votre numéro de commande ;
- le modèle concerné ;
- une description précise du problème ;
- des photos ou une courte vidéo si nécessaire.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.
La garantie couvre-t-elle une montre tombée ou cassée ?
La garantie légale ne couvre pas les problèmes résultant exclusivement d'un choc, d'une chute après réception, d'une mauvaise utilisation, d'une modification non autorisée ou de l'usure normale.
Ces exclusions ne réduisent toutefois pas les droits légaux du consommateur lorsqu'un véritable défaut de conformité existe.
🧼 ENTRETIEN DE VOTRE MONTRE
Comment entretenir ma montre OCHSTIN ?
Pour préserver votre montre :
- évitez les chocs importants ;
- respectez son niveau d'étanchéité ;
- évitez les produits chimiques agressifs ;
- nettoyez régulièrement le boîtier et le bracelet avec un chiffon adapté ;
- respectez les recommandations spécifiques de votre modèle.
Comment conserver une montre automatique ?
Si vous ne portez pas votre montre automatique pendant une période prolongée, elle peut s'arrêter.
C'est normal pour un mouvement mécanique.
Avant de la porter à nouveau, elle peut nécessiter une remise en fonctionnement ou un remontage.
💳 PAIEMENT
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Les paiements sont traités via les solutions de paiement sécurisées disponibles sur notre boutique.
Dans quelles devises puis-je acheter ?
OCHSTIN® propose différentes devises selon le pays sélectionné sur la boutique, avec notamment EUR, USD, GBP, CAD, AUD et d'autres devises internationales.
🌍 OCHSTIN® INTERNATIONAL
Puis-je commander depuis mon pays ?
La boutique OCHSTIN® propose une sélection de destinations internationales.
Le pays disponible ainsi que les conditions de livraison sont affichés au moment de la commande.
Où se trouve OCHSTIN® ?
OCHSTIN® est exploité depuis la France par :
NOVA COMMERCE
Entrepreneur individuel – Micro-entreprise
1 Ter rue Bellevue
31150 Bruguières
France
SIREN : 842 686 578
SIRET : 842 686 578 00027
RCS : Toulouse
TVA intracommunautaire : FR59 842686578
Quelle est l'adresse de contact d'OCHSTIN® ?
OCHSTIN® Official Store
1 Ter rue Bellevue
31150 Bruguières
France
📩 SERVICE CLIENT
Comment contacter OCHSTIN® ?
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou une montre :
OCHSTIN® CUSTOMER CARE
Pour accélérer le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat.
Que dois-je indiquer dans mon message ?
Selon votre demande, indiquez :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le modèle concerné ;
- votre question ou problème ;
- des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
Notre équipe pourra ainsi traiter votre demande plus efficacement.
⌚ VOTRE EXPÉRIENCE OCHSTIN®
Chez OCHSTIN®, nous croyons qu'une montre est plus qu'un simple instrument permettant de lire l'heure.
C'est un élément de caractère, de style et d'identité.
OCHSTIN® Official Store
TIME. CHARACTER. PRECISION.
❓ VOUS NE TROUVEZ PAS LA RÉPONSE ?
Notre équipe est à votre disposition.
OCHSTIN® CUSTOMER CARE
📧 support@ochstintime.com
Nous vous invitons à nous contacter avec votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat.