Politique de remboursement

Chez OCHSTIN, votre satisfaction est importante. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

À compter de votre demande de rétractation, vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

ochstin.official@gmail.com

Merci d’indiquer votre nom, numéro de commande et le ou les articles concernés.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être complets et accompagnés de leurs accessoires éventuels.

Vous pouvez manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation du produit pourra entraîner une diminution du montant remboursé.

Comment effectuer un retour ?

Avant d’expédier votre retour, contactez-nous obligatoirement à :

ochstin.official@gmail.com

Notre service client vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre commande.

N’expédiez pas votre retour à l’adresse figurant sur l’emballage d’origine sans avoir préalablement reçu nos instructions.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au remboursement.

Frais de retour

Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avant tout retour. Après vérification, les frais nécessaires au retour seront pris en charge par OCHSTIN lorsque la situation le justifie.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre montre est endommagée, présente un défaut ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous à ochstin.official@gmail.com en indiquant :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies ou vidéos permettant de constater le problème, lorsque cela est pertinent.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits, notamment un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés.

Si vous avez choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Nous procéderons au remboursement conformément aux délais légaux applicables. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Échanges

Vous souhaitez changer de modèle ou de variante ?

Contactez-nous à ochstin.official@gmail.com avant tout retour. Notre équipe vous indiquera la procédure applicable selon la disponibilité du produit souhaité.