Shipping policy

Chez OCHSTIN, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de chaque commande.

Traitement des commandes

Après validation de votre paiement, votre commande entre en préparation.

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Lors des périodes de forte activité, des lancements, promotions ou jours fériés, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimatif est généralement de :

7 à 15 jours ouvrés

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination, du transporteur, des formalités douanières et des périodes de forte activité.

Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Livraison internationale

OCHSTIN expédie ses commandes à l’international.

Les destinations disponibles sont indiquées lors du passage de la commande.

Selon le pays de destination, les délais de livraison peuvent être plus longs que le délai habituellement constaté.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués lors du passage de votre commande, avant le paiement.

Lorsque la livraison gratuite est proposée pour votre destination, elle est automatiquement indiquée lors de la commande.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires vous seront communiquées après l’expédition de votre commande.

Un délai de quelques jours peut être nécessaire avant l’apparition des premières informations de suivi sur le site du transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal, ville, pays, numéro de téléphone et adresse e-mail avant de finaliser votre achat.

En cas d’erreur, contactez-nous le plus rapidement possible à :

ochstin.official@gmail.com

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse de livraison sera encore possible.

Retards de livraison

Malgré tous nos efforts, des retards peuvent occasionnellement survenir, notamment en raison du transporteur, des contrôles douaniers, des périodes de forte activité ou d’événements indépendants de notre volonté.

Si votre commande dépasse sensiblement le délai de livraison annoncé, contactez-nous à ochstin.official@gmail.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier son acheminement.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons d’abord à vérifier votre boîte aux lettres, les éventuels lieux de dépôt et auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis.

Vous pouvez également contacter le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Colis endommagé ou problème à la réception

Si votre colis ou votre montre arrive endommagé, contactez-nous rapidement à :

ochstin.official@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est pertinent, des photographies du colis et du produit concerné.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits.

Droits de douane et taxes

Pour certaines destinations situées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le montant payé lors de la commande, ils peuvent rester à la charge du destinataire.